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Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 16 de mayo de 2026
atiende.tel es un servicio de atencion automatizada por WhatsApp operado por Florencia Lopez Peze (CUIT 27-29936994-9), con domicilio en Argentina. Esta politica describe como recopilamos, usamos y protegemos la informacion personal.
1. Informacion que recopilamos
Cuando interactuas con un numero de atiende.tel por WhatsApp, recopilamos:
- Numero de telefono: tu numero de WhatsApp, necesario para mantener la conversacion.
- Nombre de perfil: el nombre que aparece en tu perfil de WhatsApp.
- Contenido de mensajes: los textos, audios e imagenes que envias al numero del negocio.
- Metadatos: fecha, hora y tipo de mensaje.
2. Como usamos la informacion
- Responder tus consultas: usamos el contenido de tus mensajes para generar respuestas relevantes mediante inteligencia artificial.
- Contexto conversacional: guardamos el historial de la conversacion para que las respuestas sean coherentes y utiles.
- Escalacion a humanos: cuando una consulta requiere atencion humana, compartimos el resumen con el dueno del negocio.
- Mejora del servicio: analizamos patrones generales (no mensajes individuales) para mejorar la calidad de atencion.
3. Con quien compartimos la informacion
- El negocio al que escribis: el dueno del negocio tiene acceso al historial de conversaciones de sus clientes. Vos le estas escribiendo a ellos a traves de nuestro servicio.
- Proveedores de infraestructura: usamos Supabase (base de datos), Anthropic (inteligencia artificial) y Meta/WhatsApp (mensajeria). Estos proveedores procesan datos segun sus propias politicas de privacidad.
- No vendemos datos: nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu informacion personal con terceros para fines publicitarios o de marketing.
4. Retencion de datos
Conservamos el historial de conversaciones mientras el negocio al que escribiste sea cliente de atiende.tel. Si el negocio deja de usar el servicio, los datos se eliminan dentro de los 90 dias siguientes.
Podes solicitar la eliminacion de tus datos en cualquier momento escribiendo a privacidad@atiende.tel.
5. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu informacion:
- Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS)
- Acceso restringido a la base de datos con politicas de seguridad por fila
- Infraestructura en servidores dedicados con acceso controlado
6. Tus derechos
Tenes derecho a:
- Solicitar acceso a tus datos personales
- Solicitar la correccion de datos inexactos
- Solicitar la eliminacion de tus datos
- Oponerte al procesamiento de tus datos
Para ejercer estos derechos, escribi a privacidad@atiende.tel.
7. Eliminacion de datos de usuario
Tenes derecho a solicitar que eliminemos todos tus datos personales de nuestros sistemas. Esto incluye el historial de conversaciones, tu numero de telefono y cualquier informacion asociada.
Como solicitar la eliminacion:
- Envia un email a privacidad@atiende.tel con el asunto "Solicitud de eliminacion de datos".
- Incluye el numero de telefono de WhatsApp desde el que interactuaste con nuestro servicio.
- Procesamos todas las solicitudes dentro de los 30 dias habiles.
- Te enviamos una confirmacion por email cuando los datos hayan sido eliminados.
Una vez eliminados, los datos no pueden recuperarse. Si en el futuro volveras a contactar un numero de atiende.tel, se creara un nuevo registro desde cero.
8. Menores de edad
Nuestro servicio no esta dirigido a menores de 16 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores.
9. Uso de WhatsApp Business Platform
atiende.tel opera como Tech Provider registrado de Meta. Usamos la WhatsApp Business Platform (Cloud API) para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios que contratan nuestro servicio. El uso de WhatsApp esta sujeto a los Terminos de Servicio de WhatsApp y la Politica de Privacidad de WhatsApp.
10. Cambios a esta politica
Podemos actualizar esta politica periodicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta pagina con la fecha de actualizacion.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad: